Apple Business Chat：それは何で、どのように機能しますか？

-Appleは、メッセージアプリに主要な新機能を追加しました。

去年の夏、新しいセクション Appleの開発者サイト 現れた。 Appleは WWDC 2017 。そのとき私たちが言えることから、Appleは、カスタマーサービスの目的でメッセージアプリでクイックチャットを利用できるようにする方法を企業に提供したいと考えています。さて、ビジネスチャットは現在ライブであり、私たちはそれがどのように機能するかを知っています。

基本的に、Safari、マップ、スポットライト、さらにはSiriを使用してビジネスを見つけることができ、Appleのメッセージアプリを介してそのビジネスとのテキストベースの会話を開始できます。質問への回答を得たり、問題を解決したり、トランザクションを完了したりすることができます。

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ビジネスチャットについて知っておくべきことはすべてここにあります。

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ビジネスチャットとは何ですか？

ビジネスチャットは、企業がリアルタイムのカスタマーサポートを提供できるようにする新しいツールです。同様の機能がに存在します Facebookメッセンジャー 。しかし、その製品とは異なり、Appleは企業にソーシャルメディアアカウントを持っていることを要求していません。顧客は、Safari、マップ、スポットライト、またはSiriを介してiOSでビジネスを検索でき、これらのサービスのいずれかから、メッセージを開いてビジネスとチャットできます。

Appleがビジネスチャットについて説明した方法は次のとおりです そのウェブサイトで ：

'これで、iPhoneまたはiPadのメッセージで情報を要求したり、予定を立てたり、購入したりすることができます。これにより、お気に入りの人にテキストメッセージを送信するのと同じくらい簡単に、お気に入りの会社とつながることができます。

ビジネスチャットはどのように機能しますか？

顧客サポート

お店とのチャットでは、買い物、予約のスケジュール設定、一般的な問い合わせのアドバイス、異議申し立てなどをすべて同じチャットスレッドから行うことができます。予測テキストのような他の組み込み機能もあり、企業が要求する住所または番号をロードします。

店

Facebook Messengerと同様に、チャットから直接商品を購入したり購入したりできます。ただし、唯一の支払いソリューションはApplePayを使用することです。企業は在庫のあるアイテムをリスト形式で表示できます。これは会話に表示され、新しいウィンドウを開く必要はありません。

予定

予定にビジネスチャットを使用する場合、この機能は自分のカレンダーにリンクし、スケジュールと競合しない時間枠をスマートに提案します。企業は、特定のリクエストを完了するためにアプリをダウンロードするように指示する場合があります。たとえば、航空会社には、座席の選択に役立つ別のアプリがある場合があります。これはすべて会話の中でダウンしている可能性があります。

人々に尋ねる感情的な質問

どうやってチャットを始めますか？

Safari、Maps、Spotlight、またはSiriのいずれかを介してビジネスを見つけることができ、iPhone、iPad、およびAppleWatchにあるAppleの更新されたメッセージアプリからそのビジネスとの会話を開始できます。そのため、マップ、Safari、または検索で会社を検索している場合は、メッセージアイコンをタップするだけでテキストを送信できます。多くの企業では、独自のアプリやWebサイトから直接会話を開始することもできます。

チャットしているビジネスごとに異なるスレッドが表示されます。通常、会話はライブエージェントと行われますが、単純なリクエストに対して自動応答が得られる場合もあるとAppleは述べています。

どの企業がそれを使用していますか？

どの企業も、登録、カスタマーサービスプラットフォームの統合、および特定のタスクを完了するための個別のメッセージアプリなどの独自のカスタム機能の開発を行うことができます。 Discover、Hilton、The Home Depot、Lowe's、Marriot、Newegg、Ameritrade、Wells Fargo、1-800 Flowersなど、いくつかの企業がすでに登録しています。ビジネスチャットは、小売店や小売店のある企業に限定されません。

近いうちにもっと多くの人がサインアップするのではないかと思います。

2つのハンドカードゲーム

ビジネスチャットは安全ですか？

会話を開始できるのはあなただけです。スレッドを削除すると、別の会話を開始するまで、ビジネスから再度連絡することはできません。また、予約や配達のために共有することを選択しない限り、名前や電話番号などの個人情報を表示することもできません。

いつビジネスチャットを試すことができますか？

iPhoneおよびiPadのメッセージアプリでビジネスチャットを利用できるようになりました。米国でのみベータ版で提供されています。

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